Empecemos con el concepto etimológico
de la dirección, la palabra dirección proviene del verbo dirigiré este se forma
a su vez del prefijo di, intensivo y regere: regir, gobernar. La dirección es
aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva
de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a
base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y
se vigila de manera simultanea que se cumplan en la forma adecuada todas las
ordenes emitidas.
Koontz y O´ Donnell adoptan el término
dirección, definiendo como la función ejecutiva de guiar y vigilar a los
subordinados. Fayol la define como una vez constituido el grupo social, se
trata de hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste
para cada jefe en obtener los máximos resultado posibles de los elementos que
componen su unidad, en interés de la empresa. Charles Barnard considera la
dirección como el coordinar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran
el sistema cooperativo.
La Importancia: La dirección es la
parte esencial y central de la administración, a la cual se deben subordinar y
ordenar todos los demás elementos. En
efecto si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es solo para bien
realizar. De nada sirve técnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco
elementos sino se logra una buena ejecución la cual depende de manera inmediata
y coincide temporalmente con una buena dirección.
Otra razón de su importancia radica en
que este elemento de la administración es el mas real y humano, aquí se tiene
que ver en todos los casos “con hombres concretos” a diferencia de los aspectos
de la parte mecánica, en que se trataba mas bien con relaciones.
Las técnicas o herramientas de las que se puede
auxiliar el ejecutivo para tomar las
decisiones.
CUALITATIVAS
•Se basan en el criterio, la experiencia y habilidades
•(tormenta de ideas, delphi, circuitos de calidad,
equipos de trabajo)
•La lluvia de ideas, también
denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita
el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia
de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
CUANTITATIVAS
•Se utilizan métodos matemáticos, estadísticos y de
ingeniera económica.
•(herramientas de calidad ,cadena de fines y medios, análisis marginal , análisis costos,
arboles de decisiones, modelos camino
critico, pert, punto de equilibrio, análisis de correlación, líneas en espera, mínimos cuadrados, programa
lineal.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
>Las
herramientas de la calidad suponen una importantísima
información
de aplicación para determinar la competitividad de las
organizaciones,
siempre que se lleve a cabo su correcta utilización.
CADENA DE FINES Y MEDIOS
En el proceso de decisión resultan elegidas alternativas
que se consideran medios adecuados para alcanzar los fines que se desean.
ANALISIS MARGINAL
>El análisis marginal estudia el aporte de cada
producto/servicio/cliente a las utilidades de la empresa.
ANALISIS COSTOS
>Costos Históricos.- Medida del valor de mercado de un
>activo al momento de su compra para efectos de
>impuestos.
>• Costos Corrientes.- Medida del valor de mercado de
un
>activo en el presente
y relevante para la toma de
>decisiones gerenciales.
MODELOS CAMINO CRITICO
>Ordenar es programar la ejecución de la
>realización de un trabajo.
•Se establecen tareas
•Se asignan recursos
•Se fijan fechas de ejecución para las tareas
>que componen el trabajo o proyecto.
PUNTO DE EQUILIBRIO
>Todo gerente necesita saber por anticipado, si un
nuevo producto o una nueva empresa, va a producir utilidad o no y en qué nivel
de actividad comienza esa utilidad.
PERT
>El método PERT (Técnica de evaluación
y revisión de programas) es un método que sirve para
planificar proyectos en los que hace falta coordinar un gran número de
actividades.
MINIMOS CUADRADOS
>Una medida y, puede considerarse como un variable
aleatoria, distribuida
>gausianamente entorno a su valor verdadero λ, siempre
que el error total
>sea la suma de un número grande de contribuciones
pequeñas.
TECNICAS DE DIRECCION
Escucha activa.
Refiere a
escuchar y entender utilizando la comunicación y es una habilidad que te
permite expresar ideas.
Empatía.
Es una destreza básica de la comunicación
interpersonal que te permite
comprender el mensaje que te
transmite otra persona “ponerse los zapatos o en el lujar de otra persona”
Asertividad.
Es la afirmación de la certeza de una cosa y consiste en el modelo de relación interpersonal que consiste
en conocer los propios derechos y defenderlos respetando las opiniones
de los demás y como premisa fundamental
que toda persona posee derechos básicos
y derechos asertivos.
TECNICAS DE DIRECCION
>Técnicas de escucha
•Empatía: -
Sintonizar con el otro
•Tratar de
vivir lo que dice el otro
•Participar de
sus experiencias.
•Comprensión: -
Entender a quien habla
•Expresarlo
externamente con gestos.
•Tolerancia.
•Reglas: -
Dominar los sentimientos.
•Centrarse en
el que habla.
•Indicar de
alguna forma que se está escuchando.
•No tener miedo
al silencio.
•Atender y
responder a los sentimientos del que habla
TECNICAS PROVOCATIVAS
•Pausa
silenciosa de cinco segundos.
•Preguntas: -
Comenzar el coloquio.
•Mantener la
atención de un grupo.
•Obligar a los
participantes a reflexionar.
•Volver a
centrar un tema.
•Estimular y
guiar al grupo de una forma metódica.
•Tipos:
abiertas, cerradas y orientadoras.
•Naturaleza:
generales, directas, pregunta-eco, relevo y espejo.
•Cómo
preguntar.
•Cortas y
claras.
•No permitir
como respuesta únicamente SI o NO.
•No permitir
que sean siempre los mismos los que pregunten o respondan.
•Evitar la
pregunta condicionada.
•Evitar
preguntas que obligan a decir SI.
•Nunca decir el
nombre dela persona al principio de la pregunta.
•Dejar que
continúen las discusiones cuando surjan.
•No obligar
nunca a un miembro del grupo a hablar.
•
TECNICAS DE EDUCACION
Principio:
Pirámide de Maslow
Necesidades básicas.
! Técnicas: refuerzos positivos (forma de hacerlo) y
negativos; ignorancia (¿Hablar a solas?)
El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para
la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos
humanos, para que logren los objetivos.
En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente
estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva
dependerá:
La productividad del personal para lograr los objetivos.
La observancia de la comunicación
La relación entre jefe-subordinado
La corrección de errores.
La observancia de la motivación y del marco formal de
disciplina.
Por lo tanto, el liderazgo esta ligado con la supervisión
y, de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa,
variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma.
ESTILOS DE
LIDERAZGO
Cuando ya le ha sido asignada la responsabilidad del
liderazgo y la autoridad correspondiente, es tarea del líder lograr las metas
trabajando con y mediante sus seguidores. Los lideres han mostrado muchos
enfoques diferentes respecto a como cumplen con sus responsabilidades en
relación con sus seguidores. El enfoque mas común para analizar el
comportamiento del líder es clasificar los diversos tipos de liderazgo
existentes. Los estilos varian según los deberes que el líder debe desempeñar
solo, las responsabilidades que dese que sus superiores acepten y su compromiso
filisofico hacia la realización y cumplimiento de las expectativas de sus
subalternos. Se han usado muchos términos para definir los estilos de
liderazgo, pero tal vez el mas importante ha sido la descripción de los tres
estilos básicos: el líder autócrata, el líder participativo y el líder liberal.
EL LIDER AUTOCRATA: Un líder autócrata asume toda la
responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y
controla al subalterno. La decisión y la gula se centralizan el el líder. Puede
considerar que solamente el es competente y capaz de tomar decisiones
importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a si
mismos o puede tener otras razones para asumir una solida posición de fuerza y
control. La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesión a
sus decisiones. El autócrata observa los niveles de desempeño de sus
subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con
respecto a sus directrices.
EL LIDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo
participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su
derecho a tomar decisiones finales y señala directrices especificas a sus
subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les
incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz, escucha y analiza
seriamente las ideas de sus suballternos y acepta sus contribuciones siempre
que sea posible y practico. El líder participativo cultiva la toma de
decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez mas utiles y
maduras.
Impulsa también a sus subalternos a incrementar su
capacidad de auto control y los insta a asumir mas responsabilidad para guiar
sus propios esfuerzos. Es un líder que apoya a sus subalternos y no asume una
postura de dictador. Sin embargo, la autoridad final en asuntos de importancia
sigue en sus manos.
LIDER LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el
líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede decir
a sus seguidores “ aquí hay un trabajo que hacer. No me importa como lo hagan
con tal de que se haga bien”. Este líder espera que los subalternos asuman la
responsabilidad por su propia motivación, guía y control. Excepto por la
estipulación de un numero minimo de reglas, este estilo de liderazgo,
proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores. Evidentemente, el
subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque
tenga un resultado final satisfactorio.
Desde luego, existen
diversos grados de liderazgo entre estos estilos; sólo se analizaron tres de
las posiciones más definidas .En una época, algunos autores y administradores
separaban uno de estos estilos de liderazgo y lo promovían como la panacea para
todas las necesidades de supervisión. La mayoría dio énfasis a la
administración participativa, aunque el estilo autócrata tuvo varios defensores
que lo promovían como la única técnica eficaz. Ocasionalmente existen
promotores del estilo de rienda suelta que afirman que es un estilo
singularmente provechoso. Las tendencias más recientes enfatizan la necesidad
de adaptación y flexibilidad en el uso de los estilos de liderazgo, como
oposición al perfeccionamiento de uno solo de dichos estilos." Se cree que
en la sociedad dinámica actual son raros los administradores cuyos pensamientos
y preferencias sean completamente iguales y los trabajadores que tengan
idénticas capacidades y necesidades. Y casi nunca hay dos organizaciones que
tengan metas y objetivos idénticos. Debido a esto, por lo general se recomienda
que el administrador tome en cuenta una serie de factores para determinar qué
estilo de liderazgo es apropiado para cada situación.
DIFERENCIAS
ENTRE UN JEFE Y LIDER:
JEFE
·Existe
por la autoridad
·Considera
la autoridad un privilegio de mando.
·Inspira
miedo
·Sabe
como se hacen las cosas.
·Le
dice a uno ¡Vaya!
·Maneja
a las personas como fichas.
·Llega
a tiempo.
·Asigna
las tareas.
LIDER
·Existe
por la buena voluntad.
·Considera
la autoridad un privilegio de servicio.
·Inspira
confianza
·Enseña
como hacer las cosas.
·Le
dice a uno ¡Vayamos!
·No
trata a las personas como cosas.
·Llega
antes
·Da
el ejemplo.
Entendemos el líder por las
siguientes características:
·El líder debe tener el
carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza,
compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que
ahí existen.
·La primera significación
del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos, universales (estatura
alta, baja, aspecto, voz, etc)
·Sino que cada grupo
considera líder al que sobresalga en algo que le interesa, o mas brillante, o
mejor organizador, el que posee mas tacto, el que sea mas agresivo, mas santo o
mas bondadoso.
·Cada grupo elabora su
prototipo y por lo tanto no puede haber un ideal único para todos los grupos
·El líder debe organizar,
vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o
inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del
líder, son llamadas también carisma.
·Por último, otra exigencia
que se presenta al líder es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en el
grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca podrá demostrar su capacidad
de líder
Es un fenómeno de
carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres
vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar
información. Este fenómeno es relevante por el hecho que aporta a su receptor
un paquete de energía compatible con su sistema de transacción de cargas,
beneficiándole en alguna de sus capacidades.
ELEMENTOS IMPLÍCITOS O INTERVINIENTES EN EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN:
Los elementos o factores de la comunicación humana son:
fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje
primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o
interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de
retorno o mensaje secundario).
• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los
datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje
primario.
• Emisor o codificador: Es el punto (persona,
organización...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al
receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.
• Receptor o decodificador: Es el punto (persona,
organización...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al
del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere
dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo
recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no
sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es
recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el
feed-back o retroalimentación.
• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de
signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada
para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan
los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los
algoritmos en la informática..., todo lo que nos rodea son códigos.
• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido
enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera
que desea el emisor. El mensaje es la información.
• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la
información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el
receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula
el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el
caso de una conversación telefónica.
• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje.
Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.
• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el
acto comunicativo.
• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre
la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión
de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía
del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción
del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio. También suele
llamarse ruido
• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es
la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre
y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no.
Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva
(cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o
terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay
información más no comunicación.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
• Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción
de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal
de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de
hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el
estado mental interno del receptor aportando nueva información.
• Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su
mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren
de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad
emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los
individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.
• Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta
de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorregular
autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto
comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás
tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en
dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.
Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación
informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos),
en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para
sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o
equipo:
• Control: La comunicación controla el comportamiento
individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales
a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en
la comunicación informal.
• Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los
empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada
y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance
hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.
• Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan
su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que
transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.
• Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda
importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la
toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa
las alternativas que se puedan presentar.
Los
motivos humanos se basan en necesidades, conscientes o inconscientes; algunas
son primarias, como las fisiológicas de agua, aire, alimentos, sueño y refugio,
otras se pueden considerar secundarias, como la autoestima, el estatus, la
afiliación con otros, el afecto, el dar, los logros y la autoafirmación.
Naturalmente estas necesidades varían en intensidad y con el tiempo entre los
individuos.
La
motivación es un término general que se aplica a todo tipo de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los gerentes motivan a sus
subordinados es decir que hacen cosas que esperan satisfarán esos impulsos y
deseos, y que los inducirán a actuar de la manera deseada. Los gerentes son
responsables de proporcionar un ambiente que conduzca al desempeño, pero cada
individuo es responsable de su propia motivación y un enfoque para ello es a
partir de la administración estratégica.
La
motivación es una de las labores mas importantes de la dirección, a la vez que
la mas compleja, pues por medio de esta se logra que los empleados ejecuten el
trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares
establecidos, además de que es posible obtener el compromiso y la lealtad del
factor humano. Existen varias teorías relacionadas con la motivación, la más importante
es la Jerarquía de las necesidades de Maslow.
Jerarquía
de las necesidades, según Abraham Maslow
Establece
que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades
básicas y una de crecimiento que le son inherentes:
I.-
Básicas
·Fisiológicas: Aquellas que
surgen de la naturaleza física del ser humano, como la necesidad de alimento,
de vivienda. Estas necesidades se satisfacen a través de sueldos y
prestaciones.
·De Seguridad: Como su nombre
lo indica, se refiere a la necesidad de no sentirse amenazado, es decir, a
tener un empleo estable.
·De amor o pertenencia. Se
refiere a la necesidad de ser amado y pertenecer al grupo. Los deseos de
relaciones afectivas con las demás personas.
·De reconocimiento. La
necesidad de confianza en si mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la
necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación,
prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc.
II.-
Crecimiento
Autorrealización: El deseo de todo ser
humano de realizarse por medio del desarrollo de su propia potencialidad.
Estas
necesidades se satisfacen a partir de las básicas en el orden en que se han enumerado. De esta manera, cuando las
necesidades fisiológicas han sido satisfechas, la de seguridad se activa, y así
sucesivamente.
La toma de decisiones es el proceso
sistemático y racional a través del cual se selecciona entre varias
alternativas el curso de acción óptimo.
La toma de decisiones es de gran importancia
porque tiene repercusiones internas en la empresa en cuanto a las utilidades,
el producto y el personal, y externas ya que influye en proveedores, clientes,
entorno, economía, etc. Las decisiones poseen un efecto multiplicador que a su
vez origina efectos no solo en las áreas de la organización sino en diversos
segmentos del entorno tales como los clientes, el personal y la sociedad. En
este contexto, es imprescindible que la toma de decisiones se fundamente en un
proceso lógico y racional y en una serie de técnicas que permitan evaluar objetivamente
el entorno.
DEFINIR EL PROBLEMA
PLANTEAR ALTERNATIVAS
ANALIZAR REPERCUSIONES
EVALUAR COSTO BENEFICIO
Una
decisión puede variar en trascendencia, sea cual sea la decisión es necesario:
1.- Definir el problema
Para
tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál es el problema que hay
que resolver y no confundirlo con los colaterales.
2.- Analizar el problema
Una
vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes, así como
los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar
posibles alternativas de solución.
3.- Evaluar las alternativas
Consiste
en determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar
ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su implementación,
y los recursos necesarios para llevar acabo de acuerdo con el marco específico
de la organización.
4.- Elegir entre alternativas
Una vez evaluadas las diversas alternativas,
elegir la más idónea para las necesidades del sistema, y la que reditué máximos
beneficios.
5.- Aplicar la decisión.
Consiste
en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan
para el desarrollo de la misma.
Una de las responsabilidades mas importantes
del directivo es la toma decisiones. De la adecuada selección de alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Esta etapa forma
parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los
directivos, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del
proceso administrativo se toman decisiones, y que algunos autores la consideran
en la etapa de planeación.
Etapas de la Toma de Decisiones
El proceso lógico y racional de toma de
decisiones se efectúa a través de los siguientes pasos:
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
DETERMINACIÓN DE ALTERNATIVAS
SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
IMPLANTACIÓN
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
Definición
y Análisis del problema
De
una correcta definición del problema depende el planteamiento de alternativas adecuadas
de solución. Algunos lineamientos para identificar el problema son:
Basarse en información
completa, fidedigna y oportuna (estadísticas, informes, proyecciones, etc.
No confundir el problema con
las causas ni con los efectos
Aplicar técnicas para
definir las causas
Definir parámetros,
variables y restricciones.
Algunas
técnicas para identificar y definir el problema correctamente son: tormenta de
ideas, Delphos y las herramientas de Ishikawa.
Determinación y selección de alternativas
Cuando se han identificado varias
alternativas se elige la optima de acuerdo con el costo-beneficio. Los
resultados de cada alternativa deben ser evaluados con relación a los
resultados esperados y los posibles efectos. Es conveniente que al elegir la
alternativa óptima se minimicen riesgos, estableciendo estrategias alternas
para el caso de que la alternativa elegida no resulte de acuerdo con lo
planeado.
Implantación
Una vez que se ha elegido la alternativa
optima, se deberán establecer todas las actividades para implantarla y para
efectuar un seguimiento de los resultados, para lo cual puede elaborarse un
programa de acción.
